岗位职责：1、受理顾客的网上咨询，引导客户购买2、京东的各项操作，处理网上订单、跟进客户售后信息3、跟进订单直至交易完成，提供售后服务并能解决一般投诉4、倾听顾客的建议与意见，及时处理顾客质疑与投诉5、理解客户心理，帮助客户解决售后问题

岗位要求：1、学历高中中专以上2、熟悉使用电脑，打字快，乐于沟通，性格开朗，表达能力强，头脑反映敏捷，思路清晰能同时接受10个以上客人的在线咨询，具备良好的团队精神，能承受高压力工作，年龄18岁30岁有一年以上客服经验者优先3、能独立分析顾客产品、服务需求，满足顾客需求，有高度责任心4、热爱眼镜产品5、工作有责任心。6懂眼镜的优先。